1. 진심으로 칭찬하라.
1) 칭찬은 상대가 듣고 싶어 하는 말을 
하는 것이다.
2) 자연스런 칭찬은 상대에 대한 관심과
관찰에서 비롯된다.
3) 칭찬을 잘하려면 무슨 말을 할지 
5분 정도 곰곰히 생각해 보라. 

2. 믿고 일을 맡겨라.
1) 어떤 일을 맡으면 자신이 집단 속에서 
꼭 필요한 존재로 여겨진다.
2) 일을 맡길 때 "부탁한다, 믿고 맡긴다" 하고
명확하게 말하라. 

3. 상대의 영향력을 말로 전달하라.
1) "자네 앞에서는 왜 그런지 솔직해지는 군"
2) 부하 직원에게 감동을 줄만한 칭찬의 말을
생각해 보라. 

4. 상대의 존재 가치를 높이는 소개를 하라.
1) 남을 소개하는 데는 능숙하여야 한다.
2) 소개해 준 사람에게 기꺼이 나를 던지고 
싶을 만큼 기분이 좋아지도록 소개하라. 

5. 나무라지 말고 질책하라.
1) 부하를 나무라면 가차 없이 회사를 
그만두는 경우가 있다.
2) 그릇된 행동은 간견하고 명확하게 지적하라. 

6. 답을 제시하지 말고 상대의 의견을 구하라.
1) 답은 상대에게 있다.
2) 의견을 구하는 것은 "나는 너의 의견을
존중한다"라는 메시지이다. 

7. 사과하는 것은 힘이다.
아랫사람에게 고개를 숙일수록 부하 직원은 상사를 신뢰한다. 

8. 아랫사람이 선택하게 하라.
당신은 얼마나 부하 직원에게 선택권을 
주고 있는가? 

9. 부하 직원을 접대하라.
부하 직원을 고객으로 생각하고 극진하게 접대하라. 

10. 메일을 받으면 빨리 답장을 쓰라.
상대방에 대한 즉각적이고 세심한 배려가 상대방을 감동시킨다. 

11. 진심을 담아서 선물하라.
1) 선물하는 행위도 칭찬의 일종이라고 
할 수 있다.
2) 상대방을 소중히 여기고 있다는 메시지를
담아 선물하라.

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1. 지금 당신의 인생은
당신이 자유롭게 선택한 것이다.

2. 문제는, 우리들 대부분이
'선택할 수 있다'는 사실을 잊고 있다는데 있다.

3. 모든 안락함은 대가를 요구한다.

4. 증오하면서도 그 일터를
떠나지 못하는 것은
떠나고 싶지 않은 것이다.

5. ‘시간이 없다’라고 하는 것은
그 일이 당신에게 중요치 않다는 의미이다.

6. 스트레스는 ‘아니오’라고 말하고 싶은데
‘예’라고 말할 때 발생한다.

7. 마음 속으로 다짐할 필요가 없다.
‘지금’ 그렇게 실천하면 된다.

8. 보상에 대한 기대는 일에 대한
기쁨과 열정을 일에 대한 의무로 바꾼다.

9. 참고 견딘다고 얻어지는 것은 아무것도 없다.
당신 자신을 위해 행하라.

10. 익숙한 것과 남들이
그래야만 한다고 생각하는 것에 
당신의 인생을 맡기는 것은
변화에 대한 두려움 때문이고 자기기만이다.

11. 우리의 진정한 삶은
내일 시작되는 것이 아니라
오늘 진행되고 있다.

12. 행복은 고난과 역경을
극복한 자에게 주어지는 보너스이다.


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1. 지나가 버린 과거사에 얽매여
고민하지 않고 구김살 없이 생각하고
행동하는 경향이 있다.

2. 순간순간에서 즐거움을
찾아내는 뛰어난 센스가 있다.

3. 다른 사람의 잘잘못을 따지는 
일에 흥미가 없다.

4. 다른 사람의 행동의 저의를
캐는 일에 흥미가 없다.

5. 논쟁에 대해 흥미가 없다.

6. 이것 저것 쓸데없는 근심을 
전혀 하지 않는다.

7. 감사하는 마음에 넘친 감동적인
에피소드의 소유자이다.

8. 자기 자신이 다른 사람들이나
자연과 밀접히 연관되어 있는 
사실에 감사하다.

9. 저절로 자주 미소를 짓는다.

10. 다른 사람들에게 사랑을 베풀고 싶은 
욕구 못지 않게 다른 사람이 베푸는 사랑도 
순수하게 받아들인다.

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